Чек-лист для Яндекс Маркета SLA, остатки, отмены и индекс качества

Текстовая версия чек-листа. Можно открыть в браузере или сохранить как PDF.

Чек-лист: SLA, остатки, отмены и индекс качества Маркета

Используйте пункты перед разбором Яндекс Маркета. Цель — понять, какие операционные сбои влияют на продажи, качество магазина и чистую прибыль.

1. SLA и дедлайны

Проверьте, где нарушаются сроки обработки, сборки, отгрузки и подтверждения заказов. Для каждого типа нарушения нужен источник данных, ответственный и сигнал до того, как дедлайн сорван.

2. Остатки и доступность

Сравните остатки в Маркете, учетной системе и фактическом складе. Отдельно отметьте SKU, где расхождения приводят к отменам, ручным правкам или потере продаж.

3. Отмены и проблемные заказы

Разберите причины отмен: нет остатка, не успели собрать, ошибка цены, технический сбой, ручная задержка. Для повторяющихся причин стоит настроить алерт и правило предотвращения.

4. Индекс качества

Отследите, какие показатели снижают индекс качества: отмены, просрочки, ошибки остатков, нарушения SLA или претензии. Эти метрики должны быть видны не только в кабинете, но и в ежедневном отчете.

5. Цены и Буст продаж

Проверьте, какие SKU участвуют в продвижении, как меняется чистая маржа после расходов и где цена становится конкурентной только за счет убыточного бюджета.

6. Финансовый отчет

Сведите комиссии, логистику, рекламу, возвраты, скидки и удержания в одну модель. Если финансы проверяются вручную раз в неделю, часть проблем обнаруживается слишком поздно.

7. Сигналы и ручной стоп

Определите события для Telegram или рабочего чата: риск просрочки SLA, остаток ниже лимита, резкий рост отмен, падение индекса качества, ошибка обновления цены или расход продвижения выше плана.

8. Что подготовить для разбора

Перед созвоном полезны: список SKU, схема FBS/DBS, выгрузка заказов и отмен, остатки, финансовый отчет, правила цены, рекламные расходы и список систем, с которыми нужно связать Маркет.

Отправить вводные по Маркету